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【原创】—《写在周一》  

2016-12-05 15:49:46|  分类: 原创浅浅 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  每一个周一都是各科室最忙的时候,包括行政职能科室和临床科室,每个周一都是在忙碌中度过,先上班,匆匆的看一下自己的熟人,不是一个,几乎太多的医护人员在看自己的熟人,早晨我看过自己的两个病人,然后跑回自己科室开始工作,接听的电话,还有网上咨询的患者多少我已经记不清了,记得清楚的有两个患者,一位是一位父亲询问自己新生儿室孩子的情况的电话,我们客服部的电话是2078971,新生儿室的电话是2078917,因为错了一个数,患者把电话打到我这里,家属一说询问的内容,我就知道电话打错了,但之前家属说过“是二医院吗?”我就知道不管他找哪个科室,我都可以帮他找到,因为孩子刚出生还没有名字,他只说出了某某某之子,我把电话打到新生儿室问有家属说的新生儿吗?同事说“有啊,我们都给家属留电话了!”两部电话挨着,我的话家属都能听到,他说:“您这是医院哪个部门?”我说我这里是医院客服部,对方一听,反复说“对不起”我说:“别客气,没关系,很正常,哈哈,这两个号差一个数!您拨一下2078917就可以了,孩子应该没什么事,有什么情况大夫会给你们打电话的!”对方又说不好意思并感谢了我好几次,作为母亲,我了解患儿家长的心情,我说一点关系都没有,我不就是接了一下电话吗!下一个是在我快下班的时候从网站上进来的患者,患者问哪位大夫擅长肩周炎的治疗,我回复说肩周炎是常见病,咱们骨三科、骨四科都可以的,对方说“那好,我下午过去,咱们下午几点上班啊?”我说“两点半上班!”这次该我说:“对不起了”从十月一我们就改成两点上班了,患者还打出了“谢谢!”我说:“不好意思,我记错了,是两点!”又连着说了几个对不起,哈哈,真对不起,我每天从来没有晚一分钟上班,没有早一分钟下班,因为每次上班的时候,我听到电话响,跑着开门,下班前也经常在我换衣服的时候接到患者电话,我怎么会把上班的时间说错,哈哈,真的对不起患者,有嘛别有病,我们患者真的不容易!在此祝大家健康、开心,新周快乐!
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