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【原创】—《处理患者留言》  

2015-08-24 16:37:52|  分类: 原创浅浅 |  标签: |举报 |字号 订阅

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     今天是周一,先把老家来的两个患者安排好,一个住院,一个开药。然后赶紧回科里,干自己的工作。先处理一条署名于女士的留言,内容是,在医院做的核磁片子保留多长时间,我说:“您好,是于女士吗,我看到了您的留言了,咱想了解一下在咱们医院做的核磁片子保留多长时间对吗?”对方说:“是的!”我说:“我问过他们,咱们一般保存30天到40天!”对方马上变得有点激动说:“我给你们核磁室打电话问片子保留多长时间,他们说15天,我以为我这时间超过了,今天我同事去医院,我也没有让她带着条码取片子回来!我是肃宁的,离那里还挺远。”我说:“您稍等,我再仔细问一下他们!”周一患者太多核磁室很忙,占线一段时间以后终于打通了,我说:“辛苦了,我是咱们客服部,我想问一下,咱们的核磁片子能保存片子的时间是多少,刚才患者说咱们这边说是15天,我上次问好像时间还长,咱们应该怎样告诉患者!”同事说:“是这样的,咱们希望患者早一点把片子取走,所以说的时间短一些,担心万一系统出问题,资料会丢失,如果系统不出问题,患者可以拿着条码一年内来取都可以!”我又给于女士回过电话去,把我同事刚才的解释讲了一遍,然后我告诉她,如果万一咱们取片机取不到片子,只要咱们有条码的序号,可以拿着去核磁诊断室把片子调出来,看一下结果,如果需要可以再发一遍片子,另外咱们就诊大夫那里也可以调出结果,所以您不用担心。于女士听完我的话说:“大夫,我这就放心了,谢谢啊,太感谢了!”开心,听到患者如释重负的感觉,我也开心,还有患者咨询如果想到病房找专家看病大夫会不高兴吗?我说:“不会的,大夫不会和患者不高兴的!”对方说:“谢谢,太感谢了!”每当这时候真的非常开心,在此祝大家新周健康、开心!新周快乐!

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